AI客服正深刻变革客服行业。从效率层面，它能同时处理大量咨询，响应速度以秒计，传统人工客服难以企及，可大幅提升企业服务效率。成本上，AI客服能7×24小时运转，无需休息，也无额外人力成本，企业运营成本得以降低。但这也冲击了传统客服岗位，简单重复的客服工作逐渐被AI取代。
 
        不过，AI也促使客服行业升级，人工客服转向处理复杂问题，与AI协同工作。像网萌科技在智能化、全渠道服务、大数据应用、定制化解决方案等方面深入探索，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系。将“AI技术+人力”深度融合，80%常规咨询由 AI客服处理，复杂纠纷人工借助AI梳理介入，提升了整体服务效能，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。