抖音客服外包中，AI 技术大显身手。AI 客服可同时接待大量咨询，快速响应顾客提问，尤其在直播带货等咨询高峰时段，确保顾客问题及时得到解答。借助自然语言处理技术，AI 能理解顾客复杂表述，精准提供答案。通过对大量历史对话数据学习，AI 客服不断优化回答内容。一些外包公司将 AI 与人工客服结合，简单问题由 AI 处理，复杂问题转接人工，提升整体服务效率。例如，顾客咨询商品规格、发货时间等常规问题，AI 可迅速回复，遇到退换货纠纷等复杂情况，人工客服借助 AI 提供的对话记录介入处理，提升顾客满意度。

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