AI 客服与人工客服协作模式正成行业主流。日常咨询中，AI 客服凭借快速响应优势，处理 70% 左右如产品信息查询、物流进度追踪等标准化问题，大幅提升效率。遇到复杂问题，如客户投诉、个性化需求，AI 客服智能转接人工客服。人工客服借助 AI 提供的对话记录与分析结果，快速了解情况，精准解决问题。二者优势互补，既能降低成本，又能保障服务质量，提升客户体验 。

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