优点：降低成本（省去招聘、场地、设备费用，中小卖家可节省60% 开支）；专业度高（团队深耕话术与转化技巧，解决率比自建团队高 20%）；灵活调整（旺季增派人手，淡季缩减规模）。缺点：沟通成本高（需反复同步新品信息）；数据安全风险（客户信息可能泄露）；服务一致性不足（人员流动易导致话术偏差）。适合业务波动大、缺乏客服管理经验的企业。
 
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