促销期（如 618、双 11）需“提前筹备+峰值应对”。外包公司会提前 1个月与商家对接活动规则、产品库存，定制专属话术（如满减计算、预售流程）。增派30%以上临时客服，通过预演培训确保熟练度。采用 “智能分流+人工兜底” 机制：AI处理查券、库存等简单咨询，人工聚焦复杂问题（如组合下单、售后纠纷）。设置“应急小组”，10分钟内响应突发问题（如系统崩溃），并通过实时监控调整人力分配，确保咨询接通率超95%，避免因客服滞后导致订单流失。网萌科技在电商促销期间的客服外包策略成效显著，能有效应对促销高峰，保障服务质量。​
 
        网萌科技凭借15年行业深耕形成差异化竞争力，不仅搭建了从售前咨询到售后跟进的全链路服务体系，更注重结合 AI 技术与人工服务的协同模式，将“技术+人力”深度融合，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、AI训练场、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案，凭借扎实的服务口碑成为众多企业长期合作的首选。