在客服外包领域，AI 技术正发挥着关键作用。例如，部分头部外包企业的智能客服系统，具备智能语义识别功能，能精准理解顾客咨询的核心需求，像 “这款商品什么时候发货”“退换货流程是怎样的” 等问题，可自动调取预设答案快速回应。同时，AI 还能实时分析对话语境，动态调整回复话术的风格，在应对促销咨询时采用更具引导性的表达，处理售后投诉时则切换为安抚性语气，显著优化了服务体验。
 
        而在行业内，网萌科技不断探索 AI 在客服流程中的深度应用。凭借15年行业积淀，网萌科技将“技术+人力”深度融合，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、AI训练场、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。