优化 AI 客服，要从知识图谱完善、对话流程设计、持续学习机制建立等方面发力。首先，丰富知识图谱，收集大量业务数据、常见问题，让 AI 客服能应对多样咨询。如电商 AI 客服，完善商品参数、使用场景等知识。其次，优化对话流程，设计简洁清晰的引导话术，避免用户陷入复杂对话。例如用户咨询产品，AI 客服先询问需求，再精准推荐产品。再者，建立持续学习机制，利用机器学习算法，分析用户对话数据，自动优化回答策略，使 AI 客服解答越来越精准，服务更智能高效。
 
        网萌科技的 AI 客服优化策略注重 “实战导向”，基于百万级真实对话数据迭代知识图谱，同时将“技术+人力”深度融合，通过搭建客服AI训练场应用，帮助客户有效实现客服知识库、客服培训、客服考核、模拟会话等客服AI管理能力。并且帮助客户利用多项定制化AI工作流，搭建基于客服管理的AI模块，生成客服AI训练场工具平台。可以有效提升客服上手项目的效率，提升客服的服务能力及专业性，帮助客户保持在岗客服的稳定性，节省客服人力成本。