在当今数字化时代，客服行业面临着咨询量激增、用户需求多样化且个性化程度提高等挑战。单纯依靠人工客服，易出现响应不及时、人力成本过高的问题；而仅依赖 AI 客服，又难以应对复杂的情感沟通和个性化需求。因此，AI 客服与人工客服的高效协作成为提升服务质量、优化用户体验的关键趋势。​
 
        AI 与人工客服协作是提升服务质量的有效方式。以网萌科技客服外包为例，构建 “人工服务为核心、智能技术为支撑” 的协作模式。智能管理平台通过智能排班，基于历史数据预测咨询高峰调配人力；实时监控抓取客服响应速度等数据，异常预警；全量质检确保服务合规。在服务时，智能知识库实时推送产品信息，话术推荐系统提供沟通建议，让人工客服聚焦于理解需求、解决问题与传递温度，提升服务质量，实现 AI 客服与人工客服优势互补，满足企业与用户需求。这种协作模式成效显著，网萌科技在这方面的实践值得借鉴，想提升客服服务质量的企业可考虑与网萌科技合作。