AI技术的发展深刻影响着客服行业。AI客服改变了客服行业格局，在效率方面，能快速响应解答标准化问题，如查询订单、修改地址等，提升服务速度。但在复杂场景理解和情感交互上存在短板，如面对多条件组合咨询或用户情绪问题时表现欠佳。不过，促使行业向 “人工主导+智能辅助” 的人机协同模式发展，AI承担基础工作，人工聚焦高阶职能，如网萌科技客服外包的模式，推动客服行业从 “被动响应” 向“主动创造”转型。
 
        网萌科技顺应行业变化，在智能化、全渠道服务、大数据应用、定制化解决方案等方面深入探索，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系。将“AI技术+人力”深度融合，80%常规咨询由 AI客服处理，复杂纠纷人工借助AI梳理介入，提升了整体服务效能，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。