AI客服在复杂场景理解上存在局限，面对多条件组合咨询，常因语义理解偏差给出无效答案。比如用户咨询 “推荐适合油性皮肤且价格适中的护肤品”，AI 客服可能难以精准推荐。并且在情感交互方面，AI 客服的标准化回复易让用户感到被敷衍。解决方案是引入人工客服辅助，当 AI 客服无法解决问题时，及时转接人工。同时，持续优化算法，增加情感识别功能，让 AI 客服能更好理解用户情绪。
 
        网萌科技在 AI 客服应用与优化上持续探索，通过技术升级与人工协作，有效应对这些挑战。凭借15年行业积淀，将“技术+人力”深度融合，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、AI训练场、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。